ding 21: aquabrowser en my discovery

De aquabrowser, omdat ik mee gewerkt heb aan de invoering ervan, de communicatie erover verzorg en de vragen en klachten van klanten beantwoord, was ik er al mee vertrouwd voor ik aan deze 23 dingen-cursus begon.
Ik zie absoluut de meerwaarde in van onze "nieuwe" catalogus. Ik vind dat we echt meer bieden, nu klanten via de catalogus meer informatie krijgen dan sec de informatie over onze beschikbare titels in de eigen collectie.
Als ook de muziekcatalogus is geïntegreerd, en als we gewoon kunnen doorstarten de kunstcatalogus ook, kunnen we nog onze gebruikers nog veel meer bieden. Voor een deel van onze klanten blijft het een brug te ver, die willen "gewoon" snel naar onze collectie worden geleid. Voor hen zijn de mogelijkheden tot verfijnen heel nuttig.

Ik zie, dat veel klanten graag gebruik maken van de mogelijkheid om tags toe te kennen en lijstjes te maken. Anderen raken soms in de war van trefwoorden die door lezers zijn toegekend aan titels. Er wordt regelmatig gevraagd naar service zoals bol.com levert, in de vorm van "lezers die dit boek lazen, lazen ook..."

My discovery biedt onze klanten veel mogelijkheden op er hun eigen persoonlijke catalogus van te maken. Lijstjes, tags, waarderingen en recensies, voor iedereen echt een eigen discovery.

22 november 2010 23:28

ding 20:muziek online

Ha, muziek als "ding". Ik moet zeggen, ik ben niet zo van het downloaden van muziek of films. Ik bekijk en beluister wel muziekfragementen en -filmpjes via Youtube, als mijn zoon mij weer op nieuwe filmpjes wijst. Voor de rest deel ik wel veel muziek, maar meer "live", via het uitlenen van cd's of het samen naar concerten gaan. Ook heb ik veel cd's in mijn laptop gezet, om tijdens het werken te beluisteren.
Mijn muzieksmaak is heel erg breed, op sites als Lastfm raak ik snel de weg kwijt omdat ik random zoek en via het ene nummer in het andere terechtkom en mezelf er snel in verlies.

Wat ik wel geweldig vind is informatie en muziekfragmenten via de aquabrowser, daarmee kunnen we onze klanten nog veel beter van dienst zijn. Als we dan ook links bieden naar concerten en andere online informatie over bands, muziekstijlen e.d., denk ik dat we goed bezig zijn en meer tevreden klanten zullen krijgen. Ik begrijp dat we per 1 januari 2011 online gaan met dit muziektabblad. Dat zou een mooi begin van 2011 zijn!

22 november 2010 23:09

ding 19: sociale netwerken

Social media: ik "zit" er wel op, maar ben er niet erg trouw in.
Ik heb een account op Hyves (de enige plek waar ik mijn nichtjes kon blijven ontmoeten nu ze studeren in Groningen en Hong Kong).
Ik heb een account op Facebook, omdat daar vriendinnen en oud-collega's op zitten.
Voor meer zakelijke contacten heb ik ook een account op Linkedin.
Mijn zus kom ik op al deze sites tegen, die is er fanatiek mee bezig: per ongeluk heeft ze ooit al haar contacten, privé en zakelijk, een uitnodiging gestuurd, zelfs bestuursleden van haar huidige en vorige werkplekken. Dit bleek niet te stoppen en ze sturen wel 3 x een herinnering. Een minpuntje...

Eerlijk gezegd vind ik deze sociale media soms zwaar overschat. Zelfs op de meer zakelijke sites wordt veel afgekletst en onzin heen en weer gestuurd. Maar als mijn zoon vanaf januari een half jaar in Coimbra (in Portugal) studeert, is het wel een gemakkelijke en goedkope manier om contact te houden.

En voor het werk? De Vloer-Hyvespagina vind ik wel leuk, maar moet wel vaker een update krijgen. Dit werkt alleen als er veel tijd en aandacht aan wordt besteed. De pagina voor jeugdbibliothecarissen heb ik wel bezocht, maar niet regelmatig. Voor collega's onderling vind ik het intranet belangrijker, daar zitten voldoende mogelijkheden in om informatie met elkaar uit te wisselen. Ook via Sharepoint kunnen we dit verder uitbouwen.

Voor onze klanten werkt het alleen als we er echt voldoende tijd aan kunnen besteden en er voldoende nieuwe informatie op posten.

22 november 2010 23:11

ding 18: Librarything

Librarything, ik was het al tegengekomen bij Nederland Leest, bij de reactiemogelijkheid op het boek "De grote zaal". Ik vond het eerlijk gezegd nogal omslachtig en niet direct duidelijk. Je moet je eerst aanmelden, weer een plek met weer een naam en wachtwoord. Op de site moest je daarna ook nog echt zoeken naar de Bibliotheek Utrecht-groep.

Wat betreft mijn eigen boekenkast: ik ben niet echt een heel systematische boekverzamelaar, ik leen meer dan ik koop, heb 6 kasten waarin alles door elkaar staat. Dus of ik de beste deelnemer ben voor dit onderdeel? Mijn boeken delen doe ik wel fysiek, met mijn zussen en moeder, onze smaak komt grotendeels overeen, en met een paar vriendinnen. Met anderen deel ik letterlijk boeken: bij elke afspraak geven we elkaar graag gelezen boeken, die we niet persé zelf willen houden.

Voor Bibliotheek zie ik vooral een functie in de aquabrowser. KLanten vragen/ klagen regelmatig over de functie van lijstjes en aanbevelingen, de huidige optie van de tags door klanten zijn daarvoor niet afdoende.

18 november 2010 00:33

ding 17: mobiel internet

Mobiel inernet, voor mij heel ver weg. Ik heb nog een hele oude telefoon, waarmee ik kan bellen, sms-en en waarop een wekkerfunctie zit. Geen foto's, filmpjes of internet. Ik vind het ook wel genoeg zo.
Maar voor klanten die dit wel hebben en graag gebruiken zie ik wel een aantal functies:
* signalering van het verlopen van de uitleentermijn van de materialen
* een vestigingsapp: de snelste route naar de dichtstbijzijnde (open) vestiging
* een nieuwtje van de dag
* activiteitenoverzicht
* een catalogusapp

18 november 2010 00:04

ding 16: Youtube

Youtube: ik bekijk het vooral samen met zoon Timo. Als we samen eten of koffiedrinken komt altijd wel even de laptop op tafel met gekker filmpjes, veel muziek en soms een stukje van een gemist tv-programma.

Wat vind ik zelf leuk? Gekke bibliotheekfilmpjes:
zoals Koot en Bie in Bibliotheek Juinen
http://www.youtube.com/watch?v=FPgmlxP_2oM
of
Mister Bean in de bibliotheek
http://www.youtube.com/watch?v=RyDY0hiMZy8&NR=1&feature=fvwp

Koekiemonster in de bibliotheek
http://www.youtube.com/watch?v=Ijrku-3wARo

Middeleeuwse helpdesk http://www.youtube.com/watch?v=KSUuHaUEedM&playnext=1&list=PL34507B291E3DEB5C&index=4

Heel grappig!
Maar voor de bibliotheek zie ik ook toepassingen in het plaatsen van filmpjes met instructie (bv catalogus), verslagen van activiteiten, aankondigingen van acties e.d.
En vanaf de start van Smakkelaarsveld, hopelijk heel gauw, de vorderingen van de bouw in beeld.

17 november 2010 23:55

ding 15: google maps

 
googlemaps: privé een belangrijke functie voor mij. Ik heb sinds een jaar weer een auto, geen tomtom en ben een notoire verdwaler. Dus zoek ik vooraf de route op en print het uit.
Op de site kun je elke vestiging opzoeken met googlemaps. Fijn, want het zijn er heel erg veel en sommige zijn voor je gevoel onbereikbaar ver en moeilijk te vinden.
In Librarything, de reactiemogelijkheid op De grote zaal (Nederland Leest), zit deze mogelijkheid ook, maar daar werkte het vorige week helaas niet goed: het gaf steeds Haarlem, en later een plaats in de VS als locatie voor Utrecht. Maar als het werkt is dit wel een handige functie voor ons publiek.

17 november 2010 23:42

ding 14: instant messaging

 
Sinds kort heb ik, als pilot, op mijn werkpc een nieuwe functie, waarmee ik met collega's die dit ook op hun pc hebben, snel(ler) kan communiceren. Ik heb er (nog) geen webcam bij, dus ik kan er niet mee bellen of videoconferencen. Het blijft dan bij een soort chatten. Dat gaat net iets sneller dan mailen, dus kan handig zijn. Maar het kan ook alleen maar meer blabla opleveren...?
Voor provinciale zaken of werkgroepen vind ik dat videoconferencen, dus vergaderen op afstand, wel handig. Dat scheelt heel veel (reis)tijd en is dus efficient en effectief.

17 november 2010 23:34

ding 13: het delen van documenten

23maalisabella zei

@netty
Het delen van documenten is een heel handige toespassing voor ons werk. We gaan dit nu doen met Sharepoint, ik zie daar grote voordelen in. Vooral als je met elkaar nieuwe zaken ontwikkelt en stukken schrijft, is het heel prettig om dit online te kunnen doen en gezamenlijk aan eenzelfde stuk te kunnen werken.

17 november 2010 23:21

ding 12: Twitter

23maalisabella zei

@netty
Twitter; ik kende het al wel maar zit er niet op. Eerlijk gezegd ben ik er ook niet zo van, ik hoef niet de hele dag te laten weten met welke kleine of grotere dingen ik bezig ben. Ik heb Miek een keer geassisteerd met een "twitter-diner". Heel erg leuk dat mensen, die elkaar alleen via Twitter kennen, met elkaar aan tafel zitten. Maar ik blijf het raar vinden, dat ze dat al telefonerend en twitterend doen.
Voor de bibliotheek zie ik er alleen een functie in, om bekendheid van en met Bibliotheek Utrecht te vergroten. Om specifieke kennis, specifieke activiteiten en specifieke acties over te brengen vind ik het niet geschikt. Daarvoor is het te vluchtig en te weinig gericht.

17 november 2010 23:09

ding 11: wiki

23maalisabella zei

@netty
wiki, daar kunnen we wel wat mee. Ik had, uiteraard zou ik bijna willen zeggen, al wel regelmatig op wikipedia gekeken. Bij de invoering van de aquabrowser hebben we een provinciale wiki aangemaakt, voor vragen, uitleg en onderlinge tips. Dat werkte destijds niet zo goed, wellicht was het daarvoor nog wat te vroeg.

Nu gaan we sharepoint invoeren, dus hebben we vor interne zaken weer een andere vorm om gezamenlijk informatie en documenten te delen. Daar hebben we dan geen wiki's meer voor nodig.

Wat de klanten betreft, ik zie bv. in de aquabrowser dat mensen het prettig vinden zelf hun tags of beoordelingen toe te voegen aan de catalogus. Dus informatie posten op een wiki zal ook wel aanslaan. Zelf zie ik wel een probleem in het beheersbaar houden van wiki's en in de betrouwbaarheid van de informatie. Want de context en de betrouwbaarheid, daar zijn wij van de bibliotheek toch juist van?

22 november 2010 16:24

ding 10: delicious

23maalisabella zei

@netty
ik vind delicious wel handig voor mezelf: ik ben nogal geneigd lukraak sites aan mijn favorieten toe te voegen, een beetje meer structuur is inmiddels wel welkom.
voor eht werk is vooral het onderling delen van tags wel handig.
richting klanten lijkt het me heel handig: op deze manier kunnen we informatie indelen en bundelen voor klanten en klantgroepen.

17 november 2010 22:00

ding 8: foto's bewerken

23maalisabella zei

@netty: getverdegetver. Elke keer als ik een paar dagen geen 23 dingen meer heb gedaan, moet ik weer opnieuw kijken hoe ik ook alweer een blog maak of een bericht achterlaat op dit bibliotheekutrecht23dingenblog. Dit is mijn tweede poging vanavond.
Het is me net wel gelukt om met Picnik allemaal bewerkingen van foto's te maken. Ik heb o.a. een foto van mijn zussen en mij, van een feest twee jaar geleden, zo bewerkt, dat we 3 te hoogtezonoranje, roodgeneusde, gekroonde prinsesjes zijn geworden. We zijn niet veel fraaier, maar het was wel grappig om te doen.
De toepsassing voor de bibliotheek zie ik wat minder. Alhoewel,bij feesten van de jongerenvloe, kidnerboekenweek of nationale voorleesdagen wordt dit al wel eens gebruikt.
Dus het kan wel, als grapje of als activiteit.

27 september 2010 23:33

ding 7: Flickr revisited

23maalisabella zei

@netty: Ik heb rondgekeken op Flickr. Ik wist al dat je foto's kon delen met anderen en foto;s van derden kon bekijken. Nieuw voor mij waren de galleries en het zoeken op een plaats. Ook het zoeken via een zoekwoord was een openbaring. Via "library" kwam ik foto's tegen van de meest fantastische bibliotheken van overal. Zoekterm "public library Utrecht" leverder o.a. foto's op van bibliotheek Parkwijk en van het prachtige blauwe glazen koepeldak van de cb. Niet verkeerd.

21 september 2010 01:42

ding 6: Flickr

23maalisabella zei

@netty: Ik heb het woord "foto's" als zoekwoord ingetypt. Ik kwam bij 2 fotomapjes: van optredens op de Muziek en van het openingsfesst van De Vloer. Allebei al wat oudere reportages. Wel heel erg leuk, maar misschien moeten we maar weer eens nieuwe mapjes op de site zetten. Leuk voor onze klanten en voor mensen die bij een activiteit aanwezig zijn geweest.

Met Flickr had ik nog nooit gewerkt, wel met Picasa: toen ik 2 jaar geleden ceremoniemeester was bij de bruiloft van een goede vriendin, hebben we daar mapjes aangemaakt met heel veel prachtige foto's. Met één simpele mail an alle bruiloftsgasten, met de link naar de picasa-pagina, kon iedereen achteraf nog eens nagenieten van de prachtige dag. Erg leuk!

21 september 2010 01:23

ding 5 ; de RSS-feeds

23maalisabella zei

@netty:
Mijn voorlopige lijst van feeds:die van onze eigen bibliotheeksite, de SUB, de VOB en De Bibliotheek. Op deze manier blijf ik snel op de hoogte van allerlei bibliotheekontwikkelingen. Voor het "gewone" nieuws heb ik een RSS-abonnement op de Volkskrantsite.
Eerst maar eens ervaren of het niet te veel wordt allemaal.

21 september 2010 00:51

ding 3

23maalisabella zei

@netty
ik heb al eerder ooit zelf wat rondgeneusd op 23dingen.nl Ik verwacht er nu meer gestructureerd mee aan de gang te gaan, stap voor stap.
Ik wil van mijn koudwatervrees voor een aantal zaken af (een blog maken: ingewikkeld?) en van mijn aversie voor andere zaken (twitter/hyves/facebook/linkedin: 24 uur per dag bereikbaar moeten zijn en alles met iedereen moeten delen? brrrr).
En ik wil kijken, waar we deze zaken kunnen inzetten om onze klanten beter van dienst te zijn, op de hoogte te brengen van (het bestaan van) de bibliotheek en al haar collectie-onderdelen en diensten.

Wat is tot nu toe wel al eens zelf heb gedaan: ik zit op hyves, facebook en linkedin, alhoewel ik daar niet erg actief op ben. Verder heb ik foto's gedeeld via picasa, bekijk ik regelmatig filmpjes op youtube en ik heb een tijdje gebeld en gechat via skype (tot ik daar om een onduidelijke reden uit werd gegooid).

Nu dus de 23 dingen, één voor één. Ik heb er zin in! En natuurlijk wacht, niet onbelangrijk, aan het eind die prachtige e-reader!
Isabella

21 september 2010 00:07

Tot slot

Eindelijk aanbeland bij ding 23. Niet dat ik het een vervelend traject heb gevonden, dat zeker niet. Maar ik heb er bij vlagen heel hard en bij vlagen bijna niet aan gewerkt. Daardoor zat er niet een duidelijke lijn in. Vanwege een tussentijdse vakantie was ik er een tijdje uit, daarna vond ik het moeilijk om mij weer opnieuw te motiveren. Toen ik een maal weer aan de slag was, vond ik het eigenlijk weer erg leuk om te doen.

Wat vond ik het minst bruikbaar of waarvan heb ik het minste geleerd? Dat zijn voor mij toch de sociale media. Dat geldt voor mij privé (ik wist er al meer van, maar gebruik het steeds minder), maar ook de toepassingen voor de bibliotheek hebben voor mij nie de hoogste prioriteit.

Wat vond ik het meest interessant, leuk, leerzaam of bruikbaar? Wat mij betreft zijn dat de RSS-feeds, zowel privé als voor het werk, bookmarken via delicious (met name het groeperen en beter indelen van de favorieten) en de bibliotheek 2.0 toepassingen als widgets en gepersonaliseerde bibliotheeksites en -cataloguspagina's. Als wij het komend jaar onze website kunnen verrijken met alle widgets die Bibliotheek.nl gaat aanbieden, denk ik dat wij ons beter presenteren naar de klant, in één klap meegaan met de tijd en echt interactief worden met een goede inbreng van en oog voor de klant. En daar gaat het wat mij betreft om!

ding 22 Library 2.0

Na lange tijd weer eens actief op mijn eigen blog in plaats van alleen steeds per "ding" berichten te posten op het Bibliotheek Utrecht doet 23 dingen blog .

Ik ben me aan het inlezen op Library 2.0. Ik dacht de overkoepelende term voor alles wat met de nieuwe media te maken heeft of interactief is, maar je kunt het dus zo breed of smal interpreteren als je zelf belieft.
Het manifest, of het nu in het Engels of in het Nederlands is, spreekt mij wel aan. Niet bang zijn voor vernieuwingen, maar er juist van genieten. Niet wachten tot alles perfect is geregeld, maar alvast beginnen en het gaandeweg verbeteren. Wel moeilijk als je juist probeert vernieuwingen zo geod mogelijk door te voeren, zowel voor de collega's als voor de klanten. En niet bang zijn om fouten te maken, dat is ook wel een goede om voor ogen te houden als organisatie. Maar dan wel ook leren van de fouten en niet dezelfde fouten weer maken, misschien wel weer andere fouten, maar niet steeds dezelfde. De bibliotheek als vernieuwende en als lerende organisatie.
We moeten op zoek gaan naar onze klanten, daar waar ze zijn en ze benaderen met de middelen waarvan ze zichzelf ook bedienen.

Jantweepuntnul en Edwin van Mijnsbergen hebben al jaren mooie bijdragen over bibliotheek 2.0 Voor de eerste grote medewerkersdag, destijds in het Spoorwegmuseum, heb ik me door menig artikel en blog van hen heengelezen. Nu, ruim 2,5 jaar later, komen wij als Bibliotheek Utrecht een beetje in de buurt van waar zij destijds al waren. Jammer dat veranderen soms zo langzaam gaat en met zoveel moeite. Als we echt van onder tot boven, van links tot rechts de klant echt altijd voor ogen blijven houden, bij alles wat we doen, aanbieden, uitlenen, ophangen, organiseren, vertellen, neerleggen, opschrijven, publiceren, al dan niet online, komen we al een stuk verder.

Waar ik verder wel enthousiast van werd waren de 2 bijdragen van Dennis Eijsten vna de VOB. In 2 filmpjes legt hij luid en duidelijk uit, hoe de nieuwe websites van Bibliotheek.nl met de landelijke vormgeving en reeds beschibare en nog te ontwikkelen widgets er uit kunnen gaan zien.
Aan de hand van 2 fictieve klanten, Kasper van 12 jaar en Vera van 58 jaar laat hij zien hoe dat werkt: ze krijgen beiden een gepersonaliseerde (bibliotheek)site met een voor hun leeftijd/ type aantrekkelijke vormgeving en inhoud.
Kasper gebruikt de widgets "favoriete boeken", al dan niet via zijn eigen Hyvespagina en een wereldkaartwidget, met een link naar informatie over zijn favoriete vakantieland Italië.
Vera heeft weer een ander uiterlijk en inhoud van haar persoonlijke pagina. Zij gebruikt de widget van de activiteitenagenda, op zoek naar lezingen door Arnon Grunberg, locatie en openingstijden van de dichtstbijzijnde vestigingen, haar te laat ingeleverde boeken, die ze meteen kan verlengen en betalen. Via de bibliotheektv krijgt ze toegang tot audiovisuele fragmenten over allerlei onderwerpen, via de bibliotheekwebsite of via bibliotheek.nl
Ik word erg enthousiast van de mogelijkheden. Landelijk kunnen er widgets en mogelijkheden worden ontwikkeld, die elke bibliotheek afzonderlijk kan afnemen. Beter dan allemaal apart weer dezelfde of net iets verschillende wielen uit te vinden. Met deze mogelijkheden kunnen we de bibliotheek veek meer van deze tijd maken en veel beter afgestemd op allerlei typen klanten.
Laat de toekomst maar snel beginnen, wat dit betreft!